Les produits

Les articles qui sont victimes de leur succès partent très vite. Mais ne vous inquiétez pas, nous les réapprovisionnons aussi vite que possible. N’hésitez pas à nous contacter via notre formulaire de contact afin d’être informé de la disponibilité prochaine d’un article.

Votre compte

Accédez à votre compte en cliquant sur “Mon compte” dans le bandeau principal. Cliquez sur “mot de passe oublié” et saisissez votre adresse e-mail. Vos identifiants vous seront transmis par mail.

Vous pouvez modifier vos coordonnées depuis votre compte, dans la rubrique « Détail du compte ».

Vos données personnelles ne sont collectées que dans le but de vous offrir des opérations promotionnelles qui vous correspondent parfaitement. Elles ne seront en aucun cas communiquées à des tiers sans accord préalable de votre part.

Votre commande

Il n’est pas possible de modifier une commande. Cependant, notre service client peut annuler une commande lorsque celle-ci n’a pas encore été expédiée de nos entrepôts. Merci de vous renseigner auprès de notre service client par téléphone au +242 06 786 86 77 ou par email à l’adresse info@elleetluishop.com.

Nous présentons sur notre site uniquement les produits et tailles disponibles à la vente. Si le produit n’y apparaît pas, il n’est pas possible de le commander. Nous vous invitons donc à nous contacter.

Votre paiement en ligne

Les cartes bancaires Visa et Mastercard. Les paiements sont totalement sécurisés via notre partenaire de paiement. Vous pouvez aussi régler par MoMo (Mobile money).

Votre carte bancaire sera débitée à la préparation de votre commande.

Le paiement est totalement sécurisé. Vos données bancaires ne circulent sur le réseau Internet que sous forme cryptée, c’est à dire qu’elles sont codées de manière à les rendre totalement illisibles.

Votre livraison

Vous pouvez à tout moment consulter le statut de vos commandes depuis votre espace personnel (mon compte) via la rubrique « Commandes ».

Retourner votre commande

Nous acceptons les retours selon les conditions suivantes :

Si un article ne vous convenait pas, vous diposez d’un délai de 24h à compter de la date et de l’heure du retrait de votre commande pour nous le retourner. Attention, seuls les articles non ouverts seront repris. Vous devez pour cela nous contacter soit par téléphone au +242 06 786 86 77, soit par email à l’adresse suivante : info@elleetluishop.com

À réception de votre demande de retour, et uniquement si les articles n’ont pas été ouverts ou endommagés, nous vous proposerons les options suivantes :
– Échanger l’article contre un autre article, la différence de prix sera prise en compte.
– Vous rembourser intégralement dans un délais de 2 jours ouvrés.

Elle&Lui refusera une demande si celle-ci ne respecte pas le conditions mentionnées ci-dessus.

Emails de confirmation

Ces mails peuvent se trouver dans votre courier “indésirable” ou votre dossier “spam” de votre logiciel de messagerie. Nous vous conseillons d’autoriser le domaine “elleetluishop.com” dans votre outil anti-spam et/ou votre messagerie.

Le service client

Vous pouvez contacter notre service client :

Par message électronique : info@elleetluishop.com
Par téléphone : +242 06 786 86 77

Le programme de fidélité

Chez Elle&Lui votre fidélité est récompensée. Chaque achats vous rapporte des points fidélité. Ces points vous permettent ensuite d’avoir des réductions sur nos articles ou de les acheter GRATUITEMENT.

Pour y parvenir c’est très simple :

– Créez un espace client sur notre site internet.
– Enregistrez vos coordonnées sur notre site internet.
– Un code promotionnel vous sera alors envoyé par email, utilisez ce code lors de chaque achat pour augmenter vos points fidélité.
– Les points fidélité sont valables pendant 3 ans, passé ce délai vous ne pourrez plus les utiliser.

Il vous suffit d’accéder à votre espace fidélité dans la rubrique mon compte.

Vos points fidélité sont rattachés au code promotionnel qui vous as été renvoyé par email.
Entrez votre code promotionnel au moment de passser un achat et vous obtiendrez une réduction sur votre achat.

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